“您好，这里是3000科技服务热线，有什么可以帮您？”，近日，这句极具温度的宣传语成为大家耳熟能详的口头禅。一群不忘初心、砥砺前行的“3000”科技热线工作者积极践行“反应快速、处置高效”，确保“件件有落实，事事有回音”。

目前“3000”热线形成了一二三线协同联动机制：一线人员接单在线处理咨询，解决一些常见、频发问题，统一调度并反馈；二线工程师通过实施现场处置、远程维护等方式解决问题，并配合用户验证效果；三线专家团队研判处置疑难复杂问题，确立推广解决方案。

“3000”热线处置范围涵盖了客户端、系统、软件、网络、信息安全等8大类、47项，8成以上的客户问题都能通过一线问询直接解决，问题的当日办结率超过95%。

同时，针对重大工程和重要保障阶段，“3000”热线都会做到“事前”形成保障预案，“事中”组织专家队伍进行技术保障，“事后”总结优化，完善日常操作规程，形成集约高效、长效支撑、平战结合的保障模式。

2021年12月，“3000”热线对一项信息化改造工程开展技术支撑，在20天的工程实施期内共接听相关咨询电话355通，转派工单154单，上门实施服务保障近300人次。同时，组织信息化专家力量，研究解决问题46项，编制针对终端用户、专兼职技术员、运维人员等不同角色人群的操作手册5份，修订常见问题手册10余个版本，高效平稳地完成信息化改造任务。

接下来，3000热线平台将通过优化热线运行机制，增强热线系统性能等手段，进一步提高热线的服务水平和服务质量，为亚搏体育官方网站（中国）有限公司高质量发展以及业主高质量科技需求提供更加坚定的科技处服务保障。